BTS négociation et digitalisation de la relation client
Lycée général et technologique Sophie Berthelot · Calais · Admission via Parcoursup
En résumé
Tu veux savoir ce qu'on fait concrètement dans ce BTS ? Tu y apprends à trouver et fidéliser des clients, à construire un plan de prospection et à proposer une solution commerciale qui fasse grimper le chiffre d'affaires, dans une logique de développement durable. La formation te donne aussi les bases pour analyser le marché, tenir un suivi client et utiliser les outils numériques de la relation client. Elle se déroule à temps plein, en présentiel, au lycée Sophie Berthelot, établissement public de Calais, sur deux ans, et mène au niveau bac + 2 avec un diplôme d'État. Pour la session 2025, 334 candidats se sont inscrits pour 35 places, et 46 % d'entre eux ont reçu une proposition d'admission. Les profils accueillis sont variés : 7 % venaient d'un bac général, 43 % d'un bac technologique et 50 % d'un bac professionnel. Tu dois aussi savoir que la pression commerciale est réelle, et que tu la rencontreras dès les premiers stages.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- Bac + 2 (niveau 5)
- Durée
- 2 ans
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
- Admission
- Parcoursup, formation sélective
- Hébergement
- Internat (homme/femme)
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Le profil des admis
Admis de la session Parcoursup 2025.
Notre lecture des chiffres
Environ un candidat sur 2 a obtenu une proposition (taux d'accès de 46 %). 334 candidats se sont disputé 35 places, soit environ 10 candidats par place. Pour ce diplôme, le taux d'accès moyen des 242 formations présentes sur Parcoursup est de 41 %.
Les admis sont surtout des bacheliers professionnels (50 %). On y trouve aussi 43 % de bacheliers technologiques et 7 % de bacheliers généraux. La part de boursiers atteint 43 %, 10 points de plus que la moyenne du diplôme. 47 % des admis n'avaient pas de mention au bac : un dossier moyen peut suffire.
Seuls 26 % des admis ont eu leur proposition dès l'ouverture : beaucoup sont appelés plus tard, au fil des désistements. Le recrutement est surtout local : 100 % des admis venaient de la même académie.
Le même diplôme est proposé dans 7 autres établissements dans le Pas-de-Calais. 18 formations en apprentissage y mènent aussi, avec un salaire à la clé.
Analyse rédigée à partir des données Parcoursup et InserSup (ministère de l'Enseignement supérieur) et du catalogue de l'apprentissage.
Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
Aussi en apprentissage
Ce diplôme se prépare en alternance dans 18 formations dans le Pas-de-Calais : la formation est gratuite et tu es payé.
La formation
L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.
À l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.
Accès
Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Texte : Onisep.
Métiers visés
Et après ?
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.
Ce qui est attendu des candidats
Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup
-
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
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Disposer de compétences relationnelles
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Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web
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Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
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Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
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Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
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Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
-
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
La même formation ailleurs dans le Pas-de-Calais
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 05/02/2026), Parcoursup 2025. Données mises à jour le 10/11/2026.