Agent général d'assurances / agente générale d'assurances

Le métier

L'agent général ou l'agente générale d'assurances représente une compagnie d'assurances dans une zone géographique donnée. Il ou elle est son point de contact local : il s'agit de vendre ses contrats, de suivre les clients et de gérer les dossiers jusqu'au bout.

Le métier est exercé en statut de travailleur indépendant. La rémunération se fait à la commission, c'est-à-dire qu'elle dépend des contrats signés et gérés. L'agent doit donc faire prospérer son agence pour rembourser les sommes avancées lors de la reprise de la clientèle.

L'agent travaille avec ses clients, particuliers ou professionnels, avec la compagnie qui l'accompagne et avec son équipe, le plus souvent composée de chargés d'accueil et d'assistants commerciaux. Il rencontre aussi des acteurs locaux, comme les chambres professionnelles, les collectivités ou les industriels.

Une journée de travail

Une journée type commence souvent par le traitement des appels et des messages de clients. Lorsque l'évaluation du dommage l'exige, un expert peut être convoqué.

Les autres temps de la journée sont consacrés à la vente et au développement. Lorsqu'un nouveau client se présente, l'agent établit un bilan complet de sa situation, analyse les risques à couvrir et propose les produits les plus adaptés. Il prospecte aussi de nouveaux marchés, suit l'évolution de la législation, s'informe sur les offres concurrentes et pilote les finances et les résultats de son agence. Les visites chez les clients, notamment professionnels, rythment une partie de la semaine. La fin d'année est plus chargée, avec les renouvellements de contrats.

Les qualités qui comptent

La fibre commerciale est la première qualité attendue. L'agent doit savoir persuader, négocier et faire connaître l'offre de sa compagnie. Il doit aussi écouter ses clients pour établir une relation de confiance, et faire preuve de diplomatie quand un conflit survient. La rigueur compte beaucoup, car les contrats engagent des sommes importantes et ne laissent pas de place à l'approximation. Des qualités de gestion sont nécessaires pour suivre ses propres comptes comme un chef d'entreprise. Enfin, l'agent doit savoir animer une équipe, déléguer et motiver, et faire preuve d'autonomie et de force de proposition.

Conditions de travail

L'agent général exerce comme travailleur indépendant, non salarié, et non comme salarié d'une compagnie. Il est lié à une compagnie d'assurances par un accord et représente cette compagnie sur un territoire défini, qu'il s'engage à couvrir sans empiéter sur celui de ses voisins. Il s'agit d'une profession libérale réglementée. La majorité des agents généraux sont implantés en province et travaillent seuls, même si l'association entre agents progresse. Le temps se partage entre le bureau et les déplacements chez les clients. Les horaires peuvent être décalés, et le revenu varie avec le nombre de contrats. Reprendre le portefeuille d'un prédécesseur demande souvent de s'endetter, et il faut parfois accepter de gagner peu au début pour rentabiliser l'investissement.

Comment y accéder

Aucun diplôme n'est théoriquement obligatoire pour se lancer, mais dans les faits un niveau bac + 2 paraît le minimum pour tenter l'expérience. Une expérience professionnelle, notamment dans la vente, l'assurance, la banque ou les services, facilite l'accès au métier et peut parfois compenser l'absence de diplôme. Les compagnies sélectionnent leurs candidats par des tests et des entretiens.

Pour accéder au métier, il faut d'abord être choisi par une compagnie, puis suivre une formation spécifique d'au moins 600 heures, dispensée par la compagnie ou un organisme agréé. Elle mène à la carte professionnelle, indispensable pour exercer. Parmi les parcours possibles, on trouve le BTS assurance, le BTS management commercial opérationnel, le BTS négociation et digitalisation de la relation client, la licence 2 en économie, droit ou gestion, le BUT techniques de commercialisation ou carrières juridiques, la licence professionnelle assurance, banque, finance, ainsi que des masters en droit, économie, finance, marketing ou management. Le diplôme de l'École nationale d'assurances (ENASS) et le diplôme d'université de l'Institut des assurances sont également cités. Les formations en apprentissage existent et sont présentées séparément des formations en école ou à l'université.