BTS négociation et digitalisation de la relation client
En résumé
On imagine souvent qu'un BTS de commerce se résume à faire du porte-à-porte ou à tenir une caisse. Ce diplôme d'État de niveau bac + 2 raconte une autre histoire : tu y apprends à créer et développer une clientèle grâce à des plans de prospection, à négocier et à construire une solution commerciale qui fait progresser le chiffre d'affaires dans une logique de développement durable. Tu y étudies aussi le marché et tes futurs clients pour constituer une documentation professionnelle, puis tu apprends à suivre la relation client à travers différents supports numériques. La formation dure deux ans, en temps plein et en présentiel, dans un établissement privé parisien. Elle coûte 4950 euros par an, soit 9900 euros sur la durée, et elle est aussi accessible en apprentissage, gratuitement. Ces chiffres ne disent pas tout de ton avenir, mais ils te donnent les bases concrètes pour trancher.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- Bac + 2 (niveau 5)
- Durée
- 2 ans
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
- Frais de scolarité
- 9900 euros en 2025 (4950 euros par an, gratuit en apprentissage)
- Hébergement
- Sans hébergement
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
Aussi en apprentissage
Ce diplôme se prépare en alternance dans 60 formations dans le Paris : la formation est gratuite et tu es payé.
La formation
L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.
À l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.
Accès
Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Texte : Onisep.
Métiers visés
Et après ?
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.
Ce qui est attendu des candidats
Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup
-
S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
-
Disposer de compétences relationnelles
-
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web
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Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
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Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
-
Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises
-
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
-
Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
La même formation ailleurs dans le Paris
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 04/07/2025). Données mises à jour le 10/11/2026.