Consultant en conduite de changement / consultante en conduite de changement

Le métier

Tu te demandes peut-être ce que fait concrètement un consultant en conduite de changement. Son rôle consiste à accompagner une entreprise lorsqu'elle se transforme : fusion avec une autre société, déménagement, réorganisation ou arrivée d'une nouvelle technologie. Il commence toujours par un diagnostic de la situation, puis propose des solutions adaptées à l'entreprise et à ses métiers. Son objectif final est simple à énoncer, même si sa mise en œuvre est plus délicate : faire en sorte que les salariés s'approprient le changement.

Le métier s'exerce auprès de l'entreprise cliente, où le consultant travaille pour répondre aux questions des salariés. Il dialogue avec de nombreux interlocuteurs afin de bien comprendre le contexte et les objectifs visés. Les situations sont très variées, qu'il s'agisse de réorganiser un service, de fusionner deux entreprises ou de mettre en place un nouveau système d'information.

Ce professionnel exerce le plus souvent dans un cabinet de conseil ou dans une ESN (entreprise de services du numérique). Certains travaillent dans un grand groupe, notamment dans la banque ou les assurances, d'autres sont fonctionnaires dans des services publics. Dans le public, les interventions portent par exemple sur la restructuration d'un service ou le déménagement d'un établissement.

Une journée de travail

Une journée type se partage entre les déplacements chez les clients, les échanges avec les équipes et le travail de préparation. Avant la mission, le consultant prépare ses dossiers avec soin. Sur place, il rencontre les responsables et les salariés, écoute leurs inquiétudes et repère les points susceptibles de bloquer la transition.

Ses principales tâches consistent à réaliser un diagnostic, à proposer un plan d'action qui tient compte des recrutements, de la formation et des méthodes, puis à concevoir les outils d'information. Il anime aussi des réunions et peut proposer un plan de formation, souvent indispensable quand le changement touche aux technologies ou à l'organisation du travail. Une fois le changement lancé, il reste présent sur le terrain pendant un temps et effectue un bilan qui peut conduire à ajuster certains points.

Les qualités qui comptent

Les connaissances techniques ne suffisent pas : l'écoute, la pédagogie et la capacité à négocier comptent autant. Face aux résistances, qui sont fréquentes après une fusion ou une restructuration, il faut de la persévérance et de la diplomatie pour éviter que les tensions ne s'installent. L'ouverture d'esprit, l'aisance rédactionnelle, le sens de la synthèse, l'organisation et l'anticipation sont également demandés. L'anglais peut être exigé dans les grands groupes.

Conditions de travail

Le consultant se déplace beaucoup et travaille souvent en mode projet, avec des pics d'activité qui imposent un rythme irrégulier. Ses missions durent de quelques semaines à un an. Il est le plus souvent salarié, qu'il soit employé par une société de conseil ou par une entreprise cliente, mais il peut aussi exercer en indépendant ou, dans quelques emplois, dans la fonction publique d'État ou territoriale. Il doit gérer avec calme le stress et l'angoisse que tout changement génère dans une entreprise. Le niveau de rémunération à l'embauche est indiqué à partir de 3500 euros brut par mois pour un débutant.

Comment y accéder

Le métier est accessible à partir d'un niveau bac + 5. Selon le domaine d'intervention, on peut venir de l'informatique, de la chimie, de la biologie, de la mécanique, de l'économie ou des ressources humaines. Parmi les diplômes cités figurent le diplôme d'ingénieur, le diplôme d'une école supérieure de commerce ou un master en gestion et pilotage de la production, en génie industriel ou en aménagement et urbanisme. Une solide formation en informatique est généralement nécessaire, et une première expérience en entreprise est souvent demandée.

La voie de l'apprentissage existe dans ces filières : on compte 1506 formations en apprentissage liées à ces métiers, à côté des formations en école ou à l'université. Le master en chimie, par exemple, est proposé à la fois en formation initiale et en apprentissage.