Conseiller microcrédit / conseillère microcrédit

Le métier

Le conseiller ou la conseillère microcrédit reçoit des personnes qui veulent obtenir un petit prêt pour mener à bien un projet. Il peut s'agir d'un permis de conduire, de l'achat d'un véhicule pour suivre une formation ou trouver un emploi, ou encore de la création ou de la reprise d'une entreprise.

Ces personnes n'ont souvent pas assez de ressources, ou leur situation est trop fragile pour qu'une banque accepte de les financer. Beaucoup ont déjà essuyé plusieurs refus avant de pousser la porte de ce service. Le rôle consiste d'abord à écouter, puis à dire clairement ce qui est possible et ce qui ne l'est pas.

Il ne travaille pas seul : il collabore avec des collègues, des acteurs publics, associatifs et bancaires, et peut monter des partenariats avec des collectivités territoriales.

Une journée de travail

Une journée se passe pour une bonne part en entretiens individuels. Le conseiller reçoit les personnes, identifie leurs besoins, puis rassemble les pièces utiles : papiers d'identité, extraits bancaires, justificatifs de revenus, quittances de loyer, attestation CAF ou RSA, livret de famille, avis d'imposition.

Le suivi ne s'arrête pas à l'accord. Un accompagnement social court de la demande jusqu'à la fin du remboursement. Le conseiller vérifie que les échéances se passent bien et que l'activité financée prend forme. Il suit aussi plusieurs dossiers en même temps, ce qui demande une vraie organisation. Il lui arrive de se déplacer pour rencontrer des partenaires ou aller voir un bénéficiaire dans son nouvel emploi ou son entreprise.

Les qualités qui comptent

L'écoute et l'empathie comptent plus que tout, surtout face à des personnes qui cumulent les difficultés. Il faut savoir rassurer et redonner confiance, sans promettre ce qui ne sera pas accordé. La patience et la persévérance sont tout aussi nécessaires, car un dossier peut prendre du temps.

Côté technique, il faut maîtriser les bases du financement et son vocabulaire, savoir expliquer un prêt de façon simple, et garder un esprit analytique avec une certaine distance. Enfin, l'organisation et la réactivité permettent de proposer des solutions rapides et adaptées. Le goût des chiffres est un atout, mais le contact humain reste au centre du métier.

Conditions de travail

Le travail se déroule surtout dans un bureau, pour recevoir les personnes et instruire les dossiers. Les entretiens se font en face-à-face, et le conseiller participe aussi à des réunions. Certaines situations personnelles sont difficiles à gérer, et certaines demandes ne aboutissent pas, ce qui peut peser sur le moral.

Les déplacements sont possibles pour rencontrer des partenaires ou des organismes de financement. Le métier est exercé en tant que salarié. Le salaire de début est à partir de 1867 euros brut par mois. Beaucoup de structures qui recrutent sont associatives, et certaines ne fonctionnent qu'avec des bénévoles, ce qui est à vérifier avant de postuler.

Comment y accéder

Le métier est accessible à partir d'un niveau bac + 2 au minimum. Le parcours le plus direct passe par un BTS banque, option conseiller de clientèle, en deux ans après le bac. Il peut être prolongé par une licence professionnelle banque assurance, ou par un BUT dans le secteur bancaire ou commercial, qui se fait sur trois ans.

Un master en banque-finance, ou un diplôme d'école supérieure de commerce et de gestion, se prépare en cinq ans après le bac. Les formations sont nombreuses et certaines existent en apprentissage, ce qui permet de se former en travaillant. Le BTS banque compte 85 formations en école ou à l'université et 168 formations en apprentissage. Le master mention monnaie, banque, finance, assurance en compte 35 en école ou à l'université et 69 en apprentissage.