Bac pro métiers de l'accueil
Lycée professionnel Marcel Pagnol · Limoges
En résumé
Imagine une matinée d'accueil : un visiteur pousse la porte, un téléphone sonne, et il faut tout à la fois saluer, filtrer la demande et noter le rendez-vous. C'est ce geste professionnel que le bac pro métiers de l'accueil apprend à maîtriser, en deux ans, à temps plein, avec des cours en présentiel au Lycée professionnel Marcel Pagnol, établissement public de Limoges. L'élève travaille surtout l'expression orale, le vocabulaire professionnel et une langue étrangère, puis les procédures d'accueil : prise de contact, analyse de la demande, gestion des rendez-vous et prévention des situations difficiles. Il apprend aussi à collecter l'information utile à l'organisation qui l'emploie, grâce aux techniques d'enquête. Le diplôme est un Diplôme d'État accessible à partir du niveau bac ou équivalent. Concrètement, c'est une formation de terrain, où la pratique de la parole compte autant que la connaissance des procédures.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- Bac ou équivalent (niveau 4)
- Durée
- 2 ans
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
- Hébergement
- Internat (femme - internat garçon hors établissement)
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
La formation
L'élève étudie l'expression écrite et surtout orale, apprend l'usage d'un vocabulaire professionnel, d'une langue étrangère, les procédures d'accueil (prise de contact, techniques de filtrage, analyse et traitement de la demande, gestion des rendez-vous, prévention des situations difficiles) et la gestion de l'information liée à l'accueil. Il est formé à recevoir et à répondre en face à face ou au téléphone, et à donner satisfaction, éventuellement en langue étrangère, aux demandes des visiteurs et/ou des appelants en prenant en compte leurs spécificités. L'apprentissage des techniques d'enquête lui permet de participer à l'amélioration de l'image de l'organisation qui l'emploie. L'élève acquiert les techniques de vente de services ou de produits et celles du secrétariat (gestion du courrier, des fournitures, du matériel, des demandes de prestations externes). Il se familiarise avec les bases de données, les argumentaires et plans d'appel téléphonique, les outils de communication, les logiciels et applications informatiques (courrier électronique, annuaire interne, planning de réservation de salle ou de prêt de matériel...).
Dans certains établissements, les élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative "secteur sportif", à condition d’avoir réalisé un stage de 6 semaines au minimum dans une structure sportive. Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BPJEPS (brevets professionnels de la jeunesse, de l’éducation populaire et du sport).
Ce bac pro se prépare en 3 ans après la classe de 3e. Les élèves entrent en 2de professionnelle métiers de la relation client pour préparer cette spécialité du bac pro.
L'accès est différent pour les élèves en apprentissage qui entrent directement dans cette spécialité de bac pro sans passer par une 2de pro "famille de métiers".
Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer le bac pro en 2 ans, sous certaines conditions.
Texte : Onisep.
Et après ?
Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. Avec un bon niveau en langues, il est possible de poursuivre en CS (certificat de spécialisation) accueil-réception.
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 03/02/2026). Données mises à jour le 10/11/2026.