Auditeur qualité / auditrice qualité

Le métier

L'auditeur qualité vérifie que les moyens mis en œuvre dans une entreprise répondent aux normes de qualité en vigueur. Son terrain : l'hygiène, la qualité, la sécurité et l'environnement. Quand un site doit obtenir une certification, c'est lui qui réalise les audits d'évaluation et d'habilitation, puis rédige un rapport destiné au comité certificateur.

Il ne se limite pas au produit fini. Un audit peut porter sur un produit, sur un processus de fabrication, mais le plus souvent sur un système de management de la qualité, services compris, y compris la formation des intervenants. Ce qui le distingue d'un contrôleur qualité classique, c'est qu'il regarde le fonctionnement global : comment l'usine travaille, pas seulement ce qu'elle sort.

Il travaille avec les opérateurs, les techniciens, les ingénieurs et les managers de tous les services. Il peut être salarié de l'entreprise (audit interne) ou d'un cabinet d'audit (audit externe), d'un laboratoire, ou d'un organisme certificateur comme Afnor ou Bureau Veritas.

Une journée de travail

Le travail commence souvent par la documentation : il s'appuie sur les référentiels et les normes applicables au site. Ensuite il se rend dans les ateliers, les laboratoires ou les usines. Il interroge les personnels et les managers sur l'organisation de la production, les méthodes de travail et le respect des étapes de fabrication. Il observe, il vérifie, il pose des questions précises.

De retour au bureau, il analyse ce qu'il a recueilli. Il repère les anomalies et les points forts, puis construit une grille d'audit avec des questions qui mesurent la conformité. Il rédige ensuite son rapport et propose un plan d'action. En cas de non-conformité, il rédige un rapport de contrôle qui accompagne la mise aux normes. Il suit aussi des indicateurs, renseigne les documents de traçabilité et peut former les équipes sur les normes.

Les qualités qui comptent

La rigueur compte plus que tout : il faut maîtriser les concepts et les outils qualité, connaître les normes internationales de son secteur et savoir mener un audit de bout en bout. L'esprit d'analyse et de synthèse vient ensuite, car il faut passer de dizaines d'observations à un rapport clair. Côté relationnel, il faut être discret, diplomate et neutre, parce qu'il manipule des informations sensibles et qu'il doit faire accepter des critiques à des gens qui les subissent. Savoir expliquer le but de son intervention, améliorer la qualité, réduire les risques ou décrocher une certification, fait partie du travail.

Conditions de travail

Le métier se partage entre bureau et site. Il travaille en journée, mais son rythme est irrégulier, avec des pics d'activité, et ses horaires peuvent être très flexibles. Les déplacements sont fréquents, parfois à l'étranger. Il intervient en milieu industriel, dans des usines, des ateliers ou des laboratoires de recherche et développement, où il porte des équipements de protection (gants, chaussures, casque, protections auditives) et peut manipuler des produits à risques. Il est salarié, en CDI ou en CDD, dans le secteur privé.

Comment y accéder

Le niveau d'accès minimum est bac + 5. La voie la plus directe passe par un diplôme d'ingénieur, complété par une spécialisation en audit qualité, ou par un master en management de la qualité, en qualité et certification, en contrôle et assurance qualité, ou en méthodes de validation. Les diplômes d'ingénieur habilités par la CTI couvrent des spécialités comme le génie industriel, l'agroalimentaire ou la gestion des risques. Une licence professionnelle en management de la qualité existe, mais elle ne suffit pas toujours pour mener une certification officielle.

Une expérience de quelques années dans l'industrie est attendue avant de viser un poste d'auditeur. Un passage par la maintenance est apprécié pour auditer les procédures de fabrication. La certification ISO 9001 version 2015 Lead Auditor peut être un atout sans être obligatoire. Pour la formation en apprentissage, il existe 798 formations de ce type liées à ce métier ; le master en chimie compte par exemple 32 formations en apprentissage, et 54 en école ou à l'université.