Manager du marketing de l'expérience client
Il est 9 h, tu reprends les retours clients de la semaine et tu cherches pourquoi ils ne reviennent pas. Ce diplôme forge ce regard-là, celui qui transforme une expérience en raison de revenir.
7 formations en France · Durée : 2 ans
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Le diplôme
Le titre de manager du marketing de l'expérience client prépare à piloter la relation entre une marque et ses clients, du premier contact jusqu'au suivi après achat. Tu y apprends à analyser le parcours client, à identifier les moments qui comptent et à mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
Il s'agit d'un titre certifié RNCP de niveau 7, correspondant à un bac + 5. La formation dure 2 ans. Elle relève des domaines du commerce, du marketing et de la vente, et s'inscrit dans une logique de management plutôt que d'exécution.
Comment se passe la formation
Pendant ces deux années, tu alternes les apports théoriques sur le marketing et la relation client avec des mises en situation concrètes. Tu travailles sur des cas proches de ceux que tu rencontreras en entreprise : diagnostic d'un parcours client, construction d'un plan d'action, suivi d'indicateurs de satisfaction.
La formation existe dans 7 villes et se propose également en apprentissage, avec 2 formations concernées. Le rythme et les modalités précises varient d'un établissement à l'autre, donc vérifie le programme de chaque école avant de t'inscrire.
Le diplôme en chiffres
Ce diplôme se prépare dans 7 formations réparties dans 7 villes, dont 0 dans un établissement public.
Il existe aussi en apprentissage, dans 2 formations : la formation est gratuite et l'apprenti est payé.
Sources : Onisep, Parcoursup, catalogue de l'apprentissage.
Comment y entrer
Renseigne-toi directement auprès des établissements qui le proposent : ils te diront quels dossiers ils étudient, s'il y a un entretien et quel niveau de départ ils attendent. Pour un bac + 5, il faut en général avoir déjà validé un premier cycle ou une expérience professionnelle dans la vente ou le marketing.
Et après ?
Le titre ouvre sur des postes de management de la relation client, de l'expérience client ou du marketing au sein d'entreprises qui vendent aux particuliers comme aux professionnels. Tu peux viser un rôle de responsable de la satisfaction client, de chef de projet expérience client ou de manager d'équipe de service client.
Ce qui compte réellement, c'est ton premier poste : choisis-le pour l'autonomie qu'il te donne et pour les résultats que tu peux chiffrer.
Pour qui ?
Ce diplôme convient à un lycéen ou un étudiant qui aime comprendre pourquoi un client achète, râle ou revient, et qui veut passer de l'exécution au pilotage. Si tu as déjà un goût pour la vente, la négociation ou le contact client, tu auras un point d'appui solide. Prépare-toi aussi à un cursus long, exigeant, qui suppose d'avoir déjà un bagage solide avant d'arriver au niveau bac + 5.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup, catalogue de l'apprentissage. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.