CAP opérateur/opératrice de service - relation client et livraison
En résumé
Ce CAP opérateur-opératrice de service, option relation client et livraison, se prépare en deux ans au lycée professionnel privé Saint-Félix - La Salle, à Nantes. Tu y apprends à collecter, trier, entreposer et distribuer des colis, mais aussi à conduire des engins de manutention et des véhicules de catégorie B, toujours dans le respect strict des règles de sécurité. Le point qui distingue cette formation de la logistique pure, c'est le contact : remonter les besoins des clients, informer sur les produits et services, accueillir et traiter les réclamations, rédiger des comptes rendus à l'écrit comme à l'oral. Tu travailles aussi avec les outils informatiques du métier, comme le lecteur de codes-barres, la tablette ou le système vocal. Le cursus est proposé en temps plein, en présentiel, sans passage en apprentissage. C'est un diplôme d'État de niveau CAP, accessible à qui sort du collège.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- CAP ou équivalent (niveau 3)
- Durée
- 2 ans
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
- Hébergement
- Internat (homme/femme)
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
La formation
Ce CAP forme l'élève à collecter, réceptionner, ventiler, acheminer, indexer, trier, entreposer et distribuer des colis. Il apprend également à conduire et entretenir des engins de manutention et des véhicules de catégorie B dans le respect des règles de sécurité.
L'utilisation des outils informatiques de la logistique (lecteur de codes-barres, tablette, système vocal) fait partie des enseignements.
La formation porte également sur le contact commercial, la communication et l'accueil : remontée des besoins des clients ; information sur les produits et services ; accueil et prise en compte des réclamations et remarques des usagers ; élaboration de comptes rendus écrits et oraux et participation à l'accueil des visiteurs et des clients.
Ce ou cette technicienne exerce des activités dans des entreprises de grande distribution, commerce de gros ou de détail, d'hôtellerie-restauration, de transport et logistique...
Le diplômé peut occuper un poste d'opérateur/trice de livraison, agent/agente de collecte, livreur/livreuse, facteur/factrice, vendeur/vendeuse, coursier/coursière...
Texte : Onisep.
Métiers visés
Et après ?
Le CAP débouche sur la vie active mais il est possible, sous certaines conditions, de poursuivre des études en 2 ans en bac professionnel.
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 21/01/2025). Données mises à jour le 10/11/2026.