CS assistance, conseil, vente à distance
Lycée polyvalent des lumières de Mamoudzou nord · Mamoudzou · Admission via Parcoursup
En résumé
Ce certificat de spécialisation, diplôme d'État de niveau bac + 1, se prépare en un an au lycée polyvalent des Lumières de Mamoudzou Nord, établissement public. Tu y apprends à accueillir et conseiller des clients à distance : réceptionner des appels, répondre par chat dans un langage professionnel, faire de la téléprospection et assurer une assistance technique. La formation t'initie aussi aux gestes du vendeur, du conseil à la vente, puis au suivi, à la fidélisation et à la gestion des réclamations. L'anglais fait partie du quotidien, car tu dois savoir échanger avec des clients anglophones. Les cours se suivent en présentiel, à temps plein. En 2025, 636 candidats se sont présentés pour 29 places, et 27 % d'entre eux ont reçu une proposition. Les profils admis venaient surtout de bac professionnel (50 %) et de bac technologique (35 %), tandis que 15 % venaient d'un bac général. 20 % des admis étaient boursiers et 83 % étaient des filles.
Rédaction MyAvenir, avec l'aide de l'IA, à partir des données officielles : Onisep, Parcoursup, InserSup. Les chiffres sont vérifiés automatiquement.
L'essentiel
- Statut du diplôme
- Diplôme d'État
- Niveau
- Bac + 1 (niveau 4)
- Durée
- 1 an
- Rythme
- Temps plein, cours en présentiel
- Alternance
- Non indiquée
- Admission
- Parcoursup, formation sélective
- Hébergement
- Sans hébergement
Les vrais chiffres
D'où viennent ces chiffres ?Le profil des admis
Admis de la session Parcoursup 2025.
Ce que disent les données
C'est une formation très demandée : seulement 27 % des candidats ont reçu une proposition. 636 candidats se sont disputé 29 places, soit environ 22 candidats par place.
Parmi les admis, 50 % viennent d'un bac professionnel. On y trouve aussi 35 % de bacheliers technologiques et 15 % de bacheliers généraux. Les boursiers représentent 20 % des admis, 32 points de moins que la moyenne du diplôme. 50 % des admis n'avaient pas de mention au bac : un dossier moyen peut suffire. La promotion est très majoritairement féminine (83 % de filles).
Il faut parfois patienter : 83 % des admis ont reçu leur proposition après le premier jour. Le recrutement est surtout local : 100 % des admis venaient de la même académie.
C'est la seule formation à ce diplôme dans la Mayotte dans nos données.
Analyse rédigée à partir des données Parcoursup et InserSup (ministère de l'Enseignement supérieur) et du catalogue de l'apprentissage.
Financer cette formation
Les aides d'abord, le prêt ensuite si besoin.
La formation
Ce CS forme les élèves à la gestion à distance de la relation client (accueil, conseil, fidélisation). Les enseignements portent sur les technologies de l’information et les techniques de communication. Au cours de la formation, l’élève apprend à réceptionner des appels téléphoniques ou à dialoguer avec le client par le biais d’un chat, en utilisant un discours professionnel, à faire de la téléprospection, à assurer une assistance technique ainsi qu’à effectuer les missions d’un vendeur classique tels que le conseil, la vente, le suivi et la fidélisation de la clientèle et la gestion de conflits et de réclamations. Les élèves doivent être capables d’échanger en anglais avec les clients.
Accès
Le certificat de spécialisation « assistance, conseil, vente à distance» recrute sur Parcoursup des bacheliers technologiques ou professionnels des secteurs commercial et administratif.
Texte : Onisep.
Métiers visés
Ce qui est attendu des candidats
Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup
-
Être titulaire d'un baccalauréat technologique ou professionnel du secteur tertiaire.
-
Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite.
-
Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais.
-
Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client.
-
Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques.
-
S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.
Sources : Onisep (fiche mise à jour le 17/03/2023), Parcoursup 2025. Données mises à jour le 10/11/2026.